Nhóm Agent

Bước 1: Khai báo Group Agent#

  • Vào mục Nhóm Agent -> Thêm mới

img

  • Nhập thông tin tạo group

img

  • Chọn chế độ phân bố cuộc gọi
    • Ringall : Đổ chuông tất cả agent đang chờ
    • longest-idle-agent: Agent rãnh lâu nhất
    • round-robin: Theo xoay vòng
    • top-down: theo thứ tự từ trên xuống
    • Các chế độ khác…

Bước 2: Khai báo Agent vào group#

  • Chọn agent tương ứng và bấm nút thêm vào

img